腾讯视频经典版

腾讯视频经典版是腾讯公司为中国的小朋友们精心打造的一款儿童产品。

软件功能

海量资源：所有视频资源统统免费，任你点播，免费观看

安全极速：领先的双核搜索技术，智能防护，拒绝病毒

热门推荐：每日推荐最新、最热门的视频，直接点播观看

纯净播放：纯粹的观影体验、网页播放、弹出播放、随心设置

高清高速：1280p超高清视频，高速下载、高速缓冲，在线观看

软件问题

一、为什么有些影片PC手机端上有，电视端上没有？

由于PC手机和TV端影片版权有所不同，故内容会有不同。我们会努力提供给大家更丰富的影片。

视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）

造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因，通过以下方法解决或改善卡顿情况：

1、检查目前播放视频所选择的清晰度

在视频播放界面按“菜单”键即可查看，如下图所示：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

2、通过如下方式分析播放卡顿的可能原因：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

其他软件抢带宽：

看视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，比如电脑和手机。

视频软件问题：

退出正在缓冲的视频，重新进入。如果不行，可以退出视频APP，重新进入。也可以按菜单键降低清晰度。

运营商CDN问题：

因不同地域的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。也可以与我们客服反馈情况。

WiFi信号弱：

尽量让电视和路由器离的近一些，不要有遮挡。如果做不到，可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙，建议使用电力猫。

带宽小，网速慢：

按菜单键调低清晰度，或者换成更大的宽带。

路由器处理能力限制：

请重启路由器并升级路由器固件。

智能电视/盒子处理能力限制：

智能电视和盒子尽量少装软件，不要当手机用。平时用的少的应用可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题，一般在播放自己从网上下载的超清视频文件时可能会出现，解决方案为先用电脑给视频文件转码。

3、尝试切换播放器类别（对部分版本适用）：

视频APP采用两种不同的播放器，而不同的设备运行两种播放器的效率不同。在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】中切换为系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能够缓解您视频卡顿的问题。

二、黑屏/闪退问题

手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放

可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请提供：联系QQ/手机，进行什么操作出现问题，具体问题现象，登录的QQ，设备的品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），微信扫码意见反馈。

影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）

请先按照以下方法操作：

1、尝试清理缓存，重启APP；

2、进入APP后，左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器后再试；

3、设备断电重启；

4、APP卸载后重新安装；

如果以上方法操作后问题无法解决，请重现问题现象后，提供以下信息：说明观看什么影片，进行什么操作时出现问题，退出到哪个界面，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），微信扫码意见反馈。

无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面。

请先按照以下方法操作：

1、检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；

2、设备断电重启；

3、APP卸载后重新安装；

4、恢复出厂设置；

如果以上方法无法解决您的问题，请在重现问题现象后，提交以下信息：进行什么操作时出现问题，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），并微信扫码提交反馈（反馈方法：进入APP->左下角【我的】->【意见反馈】）。

三、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上。

解决方法：

1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】，设置自研播放器后再试；

2、更换其他清晰度尝试；

3、设备断电重启后再试；

4、若您登录帐号为QQ帐号，该情况可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请重装APP后重试。如问题依旧请使用微信扫码反馈（反馈方法：进入APP后，左下角【我的】->【帮助中心】->【意见反馈】）

软件特色

1、离线缓存：高速下载，让您随时随地无忧看片

2、同步泰剧：星途叵测、一喵定情、天生绝配、美丽男孩、等你爱我、公主罗曼史、命中注定我爱你、宫（泰国版）、撕心裂爱、千方百计爱上你、美人计

3、众多1080P高码率影片，给人影院版的视听享受

4、在线观看演唱会、直播，互动送道具

5、内容涵盖最新、最热的电影、电视剧（包含美剧和英剧）、综艺、动漫、娱乐、纪录片

6、视频还有非常有趣得弹幕功能，在线好友随时互动

7、涵盖电影、电视剧、综艺、动漫、纪录片等各个分类，最新最热尽在其中

更新日志

v9.03.60.31609版本

1.独播综艺《演员请就位》第2季激战正酣，看各路演员同场拼演技，看四大导师辛辣点评~

2.一大批新鲜好剧火热上演，《使徒行者3》、《瞄准》，悬疑看不停！

3.开发小哥哥小姐姐又加班加点为你修复一些体验问题，您只管好好看视频，剩下的都交给我们！