京东咚咚

京东咚咚是一款功能强大的电脑软件，为用户提供便捷的在线购物体验。作为中国最大的综合电商平台之一，京东咚咚集合了数百万种商品，包括家电、服装、食品、美妆等各个品类。

通过京东咚咚用户可以随时随地浏览各类商品，比较不同产品的价格和特点。界面简洁易用，操作便捷，给用户带来无缝的购物体验。京东咚咚提供全程跟踪，保证物流信息准确，让用户安心购物。

京东咚咚还有丰富的促销活动和优惠券，帮助用户节省更多的购物费用。用户可以通过软件实时查看促销活动和抢购时间，享受最具竞争力的价格和优惠。

京东咚咚提供安全的支付方式，保障用户的交易安全和隐私保护。用户还可以参与评论和评价，分享自己的购物心得和体验，为其他用户提供参考。

功能模块

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求~

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)。

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)

更新修订

1.对部分功能进行了优化

2.解了好多不能忍的bug

软件亮点

1、对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

3、外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

4、客户留言信息实时推送，快速定义快捷回复各种常见问题都能自动及时处理

5、支持高效客服管理 客服组长管理子账号

6、实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

安装方法

1、双击安装包，进入安装向导，点击“立即安装”

2、等待进度条，安装完成即可使用

使用步骤

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)

问答咨询

如何设置及使用咚咚通讯设？

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

图：咚咚工作台聊天页面上方图标，一键电话/短信直达

图：咚咚电话页面，显示消费者账号绑定及下单电话，多种选择

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置

(1)第一步，开通服务

Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)

Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址：kf.jd.com，或下图所示快捷入口) 做设置。

图：咚咚工作台，客服管家快捷入口

Ø 开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务

图：开通服务操作入口

(2)第二步，充值

Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号

Ø 充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图)，点击充值

图：咚咚电话/短信充值入口

Ø 进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站，如下图;

图：【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”

图：通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格，满足不同业务量所需

Ø 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。

图：充值成功正确显示，咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数

图：咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数

(3)第三步，授权/设置

Ø 账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号

Ø 授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置

Ø 授权(使用咚咚电话)：如下图，子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。如图：

图：未授权的子账号点击电话图标，提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)

图：授权页面，(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权

图：选择授权子账号，设置相应客服电话

注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费);

2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号;

Ø 设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：

图：未选择短信模板，此处为空，如下图左;设置成功后，如下图右;

图：启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;

3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信

咚咚通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置？

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

图：咚咚工作台聊天页面上方图标，一键电话/短信直达

图：咚咚电话页面，显示消费者账号绑定及下单电话，多种选择

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置(位置：客服管家kf.jd.com)

如何查看满意度？

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

如何处理网络端口问题？

首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。

使用意见

1、京东咚咚商家版不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手

2、非常好用，速度快，功能强，用起来就是爽，本人极力推荐

3、这是一款非常棒的软件，值得期待哦