iBangKF在线客服系统

iBangKF在线客服系统是一款专业的在线客服解决方案，可以帮助企业快速搭建并管理客服系统，该软件提供实时在线沟通的功能，用户可以通过网站、APP等渠道与客服人员进行即时对话，解答问题、提供指导和支持，iBangKF还具有智能机器人、工单管理、数据统计等强大功能，帮助企业提升客户服务质量和效率，它简洁易用，界面友好，适用于各类企业，无论规模大小，拥有iBangKF在线客服系统，企业可以更好地与客户互动，提供优质的售前咨询和售后服务，提升用户满意度和品牌信誉。

安装向导

下载安装包并打开

点击自定义选择安装位置安装

安装完成后即可打开使用

使用流程

客服账号添加、修改、删除设置介绍

ibangkf客服账号添加设置

ibangkf支持多客服同时登陆，管理员只需要在客服端添加客服工号即可。

1.在客服端右上角点击“管理”按钮进入到“工号管理”

2.选择“添加工号”

3.工号可以由字母、数字和横线组成，工号添加后不能进行修改

4.姓名可以由字母、中文、数字和横线组成

5.密码可以由字母、数字和符号组成，密码长度支持6-16个字符

6.工号身份分为客服和管理员两种角色，管理员身份具有所有权限，客服身份只能进行对话和记录查询，不能进行管理操作

7.设置完毕点击保存即可

ibangkf客服账号修改设置

1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“编辑”

2.可以修改客服姓名、密码和身份

ibangkf客服账号删除设置

1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“删除”即可

突出之处

1、支持网页、微信、WAP、APP等不同平台接入，统一在线客服

2、访客进入网站后，ibangkf的客服端将自动提醒客服人员

3、快捷回复支持多级分类，方便您对常用语的管理，并且还支持向QQ、旺旺等窗口发送常用语消息，极大方便了客服工作

4、对于已经备注过访客名片的熟客，系统将自动识别，并分配给最近对话的客服

5、客服人员可以查看到访客的IP、地区、来源及网址，浏览页面以及备注信息等，帮助客服判断访客是否为重要客户或者潜在客户

6、客服可以预先知晓访客正在输入的内容，提前做好回复准备

有问有答

ibangkf在线客服系统如何查看数据分析？

iBangKF在线客服系统为用户提供了较为完备的数据分析统计，管理员可以在“统计”中查看访客的咨询量统计和访问量统计。

一、咨询量统计提供了按照日期、客服工号、咨询页面、地区分布的统计。

咨询量日期统计包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间进行咨询量查询。

a.日统计咨询量按照小时段分布，提供了总咨询量、在线咨询量、离线咨询量及各时间段咨询量比例的统计曲线表以及小时段分布统计表。

b.周和月统计咨询量按照每日分布、总咨询量、在线咨询量、离线咨询量及每日咨询量比例的统计曲线表以及每日分布统计表。

按照客服工号进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

按照咨询页面进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

按照地区分布进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

二、访问量统计提供了按照日期、来源、搜索引擎、关键词及地区统计分布的统计。

访问量日期统计包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间进行访问量查询。

a.日访问量量按照小时段分布，提供了访问量、总咨询量、咨询率及各时间段量比例的统计曲线表以及小时段分布统计表。

b.周和月访问量按照每日分布、访问量、总咨询量、咨询率及各时间段量比例的统计曲线表以及每日分布统计表。

按照来源进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

按照搜索引擎进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

按照关键词进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

按照地区分布进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。