飞鸽客服工作台

飞鸽客服工作台是一款高效的客户服务管理软件，为企业提供全方位的客服解决方案，通过该软件，用户可以轻松处理客户问题、咨询和投诉，实时跟踪和回复客户反馈，提高客户满意度和忠诚度，软件具有强大的功能，包括消息管理、多渠道接入、智能分流、自定义工单等，帮助企业建立有效的客服团队和流程，并提供数据分析来进行业务优化，飞鸽客服工作台还支持多人协同处理和可视化报表展示，提供全面、准确的数据分析和监控，使客户服务更加效率和专业。

功能介绍

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

会话列表按订单号或者用户名搜索；

按商品关键词或商品id搜索商品；

用户转接；

右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

更新修订

1. 抖店增加复制链接功能

2. 软件内存优化

使用说明

怎么设置子账号

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框（验证码有效期为5分钟），建议主账号使用人子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】，建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权” 子账号已创建完成。

独特之处

1、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔

2、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题

3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台