易维帮助台

《易维帮助台》是一款商用远程服务支持及服务管理软件，实现IT服务在线交互与管理功能。软件为PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门提供实用、易用的IT服务支持与管理工具，致力于降低技术服务者（商）的服务成本，提高工作效率，增进所服务客户的满意度。软件解决了远程服务的安全监控问题，将用户的使用门槛降低到使用浏览器的程度，采用高效的远程桌面算法，并引入系统维护功能简化远程解决问题的复杂度，易维帮助台支持彻底的个性化定制，开放接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地集成到ITSM系统之中。

软件特点

1、远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

2、主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

3、服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告

4、个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

5、开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

6、安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

软件功能

1、会话转接

支持同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接，让用户可以更好地分配客户的要求，安排专员解决客户的需求。

2、网页按钮呼入

将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。

3、本地桌面呼入

预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护。

4、客户端自助式定制

通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。

5、服务请求队列机制

无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。

6、客户识别字段自定义：每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。

7、并发会话

坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话，每个会话一个标签页，标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。

8、访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。

9、远程系统维护

会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。

10、远程桌面

会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。

11、用户授权与安全保障

服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。

12、欢迎语和常用回复

服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。

13、URL推送

服务工程师可以推送URL至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前，URL推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。

安装步骤

1、下载软件包并解压缩，双击“.exe”文件，点击“下一步”。

2、阅读许可协议，点选“我同意”，点击“下一步”。

3、选择安装位置，点击“下一步”。

4、选择开始菜单快捷方式，点击“下一步”。

5、选择桌面快捷方式，点击“下一步”。

6、确认无误后，点击“安装”。

7、等待安装完成。

8、安装成功，点击“完成”。

更新日志

1、CTI接口上线，支持型号：深圳佳百特科技有限公司出品的USB电话录音盒（JBT-168）。

2、请求、会话处理队列中姓名字段，增加tip显示该用户其他信息字段。

3、修改SLA计时的BUG。

4、优化邮件模板。

5、修复微信导航按钮无法添加的BUG。

6、优化请求界面说明版式。

7、客户端在普通权限下运行时，控制台操作界面增加提醒。