忠仕网站商务通

忠仕网站商务通是一款专业的在线客服软件，为企业提供全方位的网站客服解决方案，用户可以通过该软件实时与网站访客进行沟通，提供产品咨询、技术支持和售后服务等，软件具有智能化的功能，包括自动分流、机器人客服和消息推送等，帮助企业提高客户满意度和转化率，软件还提供数据统计与分析功能，帮助企业了解访客行为和需求，优化客户服务策略，忠仕网站商务通简单易用，界面友好，可自定义样式和功能，满足不同企业的个性化需求。

软件效能

1、实时管理

经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

2、访客消息预知

在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

3、呼叫中心

可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

4、永久识别

您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

5、数据挖掘

在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

6、轨迹跟踪

在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7、主动邀请

在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8、个性化

在线客服系统提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象

9、智能分配

当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10、SSL128加密技术

让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

11、防恶意点击

在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12、机器人

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务。

13、自助多语种翻译

在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14、集成客户管理CRM

在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

独特功能

1、对话分配，每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率

2、客服管理，商务通有一个管理员账号，可以随时查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限

3、可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎，访客对话率高,哪些是重要的访客，客服要及时接待等功能

4、LR软件为了让软件的功能更加人性化，在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式，确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户

安装方法

在本站下载最新安装包，双击安装程序，几秒即可安装成功

更新历史

忠仕网站商务通 7.8.2023.0901

智能云客

1、【修复】神马渠道访客留电取消托管时系统消息重复的问题;

2、【新增】托管功能增加知识库后续问题的发送功能;

新版历史记录

1、【修复】神马来源对话无法建档的问题;

2、【修复】访客留言筛选功能在导出报表中不生效的问题;

快应用

1、【修复】快应用访客无法分配给上一次接待客服的问题;

2、【修复】快应用历史对话导出报表的问题;

新版机器人

1、【新增】关键词话术剧本批量添加、批量删除关键词;

2、【修复】推荐知识库无法支持正则表达式问题;

3、【修复】无答案信息采集无法支持正则表达式问题;

4、【新增】域名话术剧本一次增加多条域名;

新版设置

1、【新增】访客进入对话是否直接进入托管开关;

2、【新增】是否启用托管机器人知识库后续问题功能开关;

3、【优化】设置客服及权限提示语;

访客端

1、【优化】手机对话窗口自动消息功能;

2、【优化】PC对话窗口自动消息功能;

3、【优化】IOS兼容问题;

4、【优化】小米手机兼容问题;

5、【优化】手机端迷你对话窗口兼容性;

6、【优化】手机端标准对话窗口兼容性;

7、【修复】其他已知问题修复;

百度推广

1、【修复】客服转接机器人后访客再次进入对话再次分配人工的异常问题;

2、【优化】部分情形下知识库无内容未转接客服的问题;

头条推广

1、【优化】部分情形下知识库无内容未转接客服的问题;

360推广

1、【修复】客服转接机器人后访客再次进入对话再次分配人工的异常问题;

2、【优化】部分情形下知识库无内容未转接客服的问题;

神马推广

1、【修复】客服转接机器人后访客再次进入对话再次分配人工的异常问题;

2、【优化】部分情形下知识库无内容未转接客服的问题;

腾讯广告

1、【修复】客服转接机器人后访客再次进入对话再次分配人工的异常问题;

2、【优化】部分情形下知识库无内容未转接客服的问题;

3、【新增】腾讯广告渠道访客支持防恶意功能;

旧版商务通客服端

1、【优化】实时对话窗口及历史纪录初次访问网址关键词编码的问题;

2、【修复】历史纪录初次访问网址排序异常的问题;

3、【修复】历史纪录初次访问网址点击无法打开链接问题;

4、【优化】托管机器人针对内部对话停止生效的问题;

5、【修复】重新登录托管机器人读取本地话术文件失败的问题;

6、【新增】客人等待答复超时自动回复功能及提供开关控制启用此功能的访客来源渠道;

7、【新增】防恶意屏蔽ip支持ipv6格式的ip地址;

8、【优化】客服端防恶意相关功能支持ipv6格式的ip地址;

9、【新增】访客进入对话是否托管的控制开关功能;

10、【新增】支持托管机器人知识库后续问题功能及控制开关;

11、【修复】客服端其他语言版本注销重新登录部分名称显示异常问题;

12、【修复】客服端其他语言版本本地错误日志文件异常问题;

13、【修复】客服端其他语言版本注销重新登录部分功能按钮不显示的问题;

14、【修复】托管机器人功能的已知逻辑异常问题;

15、【优化】托管机器人话术延迟时间不合理的问题;

16、【新增】登录日志增加"被挤下线"日志信息;

17、【新增】登录日志增加"强制下线"的操作员信息;

18、【优化】登录日志在线、繁忙、离开状态的日志，区分直接登录和状态切换;

19、【修复】托管机器人分支话术剧本知识库使用异常的问题;

20、【修复】被挤下线帐号列表显示状态异常问题;

21、【修复】实时对话窗口离开列表中超过一定时间的访客，设置对话类别未回传渠道侧的问题;

微信客服

1、【新增】账号扫码绑定页面无法打开跳转浏览器处理;

2、【新增】菜单消息类型欢迎语;

3、【修复】其他已知问题修复;

微信公众号

1、【新增】商务通客服端实时展示机器人消息;

2、【修复】个别账号无法查看历史记录问题;

3、【优化】其他已知问题修复;

抖音私信

1、【新增】粉丝管理页面增加查询条件重置功能;

2、【优化】抖音素材管理提交条件变更;

3、【新增】支持接收留资消息类型;

4、【新增】历史记录页面添加导出功能;

5、【优化】其他已知问题修复;

百度小程序

1、【修复】历史记录遮罩遮挡问题;

2、【修复】回访提示窗口闪动问题;

3、【修复】其他已知问题修复;

抖音头条小程序

1、【修复】历史记录遮罩遮挡问题;

2、【修复】其他已知问题修复;

忠仕商务通7.8.2023.0803

智能云客

1、新增神马智能咨询页对接功能;

2、修复微信公众号对话发送文件失败显示代码的问题;

3、新增对话列表排序规则增加“最后一条消息时间(仅访客)”功能;

4、修复智能提醒弹出框显示不全的问题;

5、修复其它已知的样式问题;

新版历史记录

1、优化删除历史记录中电话号码后的错误提示文字;

2、优化历史记录右侧显示轨迹的样式，对标旧版商务通;

3、修复档案提交功能与客户接口通信的问题;

4、修复访客留言页面分页显示的问题;

5、增加对话打分功能的权限控制功能;

6、优化神马推广报表的功能;

快应用

1、优化页面弹出提示框的样式功能;

2、优化快应用授权到期时间的显示样式;

3、修复黑名单设置页面的显示问题;

4、新增对话记录高级查找功能中增加重置按钮，增加已选查询条件的显示;

5、修复对话记录分页显示的问题;

6、修复其它已知问题;

服务中心

1、优化服务中心推送客服列表页面的显示样式;

新版机器人

1、新增结束对话按钮显示隐藏开关功能;

2、新增神马智能咨询页机器人功能配置页面;

3、新增无答案信息采集全包含可添加关键词分组功能;

4、修复知识库批量操作后分页问题;

5、修复意图分支问题;

6、优化关键词话术剧本导入关键词去重问题;

新版设置

1、新增对话打分权限设置功能;

2、新增访客消息排序规则【最后一条消息时间(仅访客)】;

3、修复落地页对话窗提示音开关保存异常问题;

4、修复初始设置落地页对话窗提示语默认没选中问题;

5、修复操作日志查看指定人员日志失败问题;

访客端

1、修复新版手机端快捷问题功能问题;

2、优化IOS兼容问题;

3、优化华为手机兼容问题;

4、优化手机端迷你对话窗口兼容性问题;

5、优化手机端标准对话窗口兼容性问题;

6、修复其他已知的问题;

统计分析

1、优化数据计算速度、界面数据加载速度;

2、优化界面显示样式;

3、修复其他已知的问题;

百度推广

1、新增用户地域信息展现;

2、优化消息清洗规则;

头条推广

1、优化消息清洗规则;

360推广

1、修复360建站落地页使用商务通咨询窗口的情形下创建多个身份的问题;

2、优化消息清洗规则;

神马推广

1、新增神马智能咨询页对接功能;

腾讯广告

1、优化消息清洗规则;

落地页对话窗

1、修复离线机器人接待情形下部分情形无答案回复未发送的问题;

2、优化消息清洗规则;

微博

1、优化消息清洗规则;

2、优化详细信息弹框图片内容未显示完全的问题;

3、修复点击图片，客户端崩溃退出问题;

4、优化同步时间，数据查询问题;

旧版商务通客服端

1、修复删除账号后客服列表状态异常及友好对象等列表还存在此账号的问题;

2、优化查看访客位置权限控制百度访客的用户地域信息是否展现;

3、优化消息清洗规则;

4、修复部分情形下对话窗口空白的问题;

5、修复历史纪录筛选条件"对话结束方式"筛选数据异常问题;

微信公众号

1、新增对接机器人智慧包通用知识库;

2、新增模板页面添加一键复制跳转地址功能;

3、优化其它已知问题;

抖音私信

1、优化图片消息的提示功能;

2、优化抖音私信的发送机制;

3、新增历史记录增加查询条件重置按钮;

4、优化提示消息样式;

5、优化已知其他问题;

微信小程序

1、新增历史记录高级查询增加清空重置功能;

2、优化其它已知问题;

百度小程序

1、新增历史记录高级查询增加清空重置功能;

2、优化其它已知问题;

抖音头条小程序

1、新增历史记录高级查询增加清空重置功能;

2、优化处理站点未授权提示等错误问题;

3、优化其它已知问题;

忠仕网站商务通 7.8.2021.0705

【智能云客】

1.首页多账号管理增加客服离线功能;

2.增加客服对话中邀请访客填写表单;

3.优化多站点管理的时候允许设置等窗口根据站点多开;

4.优化对话列表对话等待时长显示规则，个人设置可配置显示方式;

5.访客筛选增加“忽略公众号对话”设置;

6.优化“禁止查看访客来源”权限查看轨迹问题;

7.修复新医疗商务通对话窗口不显示撤回按钮。

【旧版商务通】

1.修正 客人超时答复提示音问题;

2.修正 服务端说明信息重复推送问题，客户端会主动过滤掉;

3.优化权限【禁止查看访客的访问来源】，同时限制信息选项卡的 初始访问网址、当前网址

【历史记录/访客留言】

1.历史记录显示/导出，支持表单内容解析;

2.机器人优先接待，相关初始接待客服、参与接待客服，机器人不参与接待逻辑;

3.修正自定义报表，渠道信息保存的问题;

4.修正分类查找，百度等渠道查询条件部分情况未生效问题;

5.修正恢复默认报表后，主页面下拉选项不正确的问题

【设置】

1、个人设置-使用参数设置中机器人相关设置增加机器人权限校验;

2、增加使用参数设置中对话列表对话等待时长计算方式功能;

3、设置历史记录文件位置增加打开文件夹功能;

4、修复标签管理中标签组排序不生效的问题;

5、修复日志查看中选择每页显示条数后，改变窗体大小时，显示条数恢复默认的问题;

6、优化其它已发现的问题

【机器人】

1、增加收到访客消息时，停止发送信息采集直接套电环节开关;

2、增加搜索关键词是否参与分支话术匹配开关;

3、落地页对话窗增加话术剧本自动开启时间设置;

4、对接微信小程序，百度小程序，抖音小程序地理位置显示;

5、优化基本设置存储逻辑;

6、优化某些情况下复制粘贴的图片智能云客某些时候无法显示的问题;

7、修复某些情况下，循环话术次数无法设置的问题;

8、修复某些情况下，分支话术无法切换的问题;

9、优化对话记录中文件也允许学习的问题;

10、优化无效搜索关键词也被显示的问题;

11、修复其它已发现的问题

【访客端】

1、手机、PC对话窗口对话前表单功能;

2、手机、PC对话窗口对话中表单功能;

3、手机端迷你对话窗口兼容性优化;

4、手机端标准对话窗口兼容性优化;

5、修复小米默认浏览器输入法不弹出问题

【百度推广】

1、修复百度回访查询出超期不可回访的访客的问题;

2、优化历史记录渠道推广报表默认显示列信息;

3、修复客服端展现的访客定位问题;

4、修复苹果隐私政策截断refer造成数据无法同步百度的问题;

5、优化历史记录百度推广报表默认显示列;

6、优化百度未提供操作系统、浏览器标头数据时客服端的显示问题;

7、修复部分情形下机器人接待访客开口未分配客服问题;

8、优化离线客服邀请进入对话后分配其他在线客服问题;

9、增加机器人接待访客开口前开关控制是否介入分支话术功能;

10、修复访客进入落地页立即跳转页面时无法获取到关键词信息;

11、修复机器人优先接待，客服邀请后，邀请有效期内，对话未分配邀请客服的问题;

12、优化循环套电环节规则;

13、优化同步百度的消息清理掉首尾的回车换行等符号;

14、增加收到访客消息停止信息采集直接进入套电环节功能开关;

15、修复微信号中包含特殊符号无法识别为留电问题;

16、修复新版智能云客百度咨询窗口访客的客服输入状态异常问题;

17、修复渠道传递的定位为"未知"的问题;

18、修复分支知识库匹配异常的问题

【头条推广】

1、增加循环套电功能;

2、优化同步的消息清理掉首尾的回车换行等符号;

3、增加收到访客消息停止信息采集直接进入套电环节功能开关;

4、修复微信号中包含特殊符号无法识别为留电问题;

5、增加支持识别留电的两种模式;

6、修复渠道传递的定位为"未知"的问题

【搜狗推广】

1、修复使用落地页对话窗的部分情形下同步数据异常的问题;

2、修复同步数据异常增加重试机制;

3、修复渠道传递的定位为"未知"的问题;

【UC推广】

1、修复使用落地页对话窗的部分情形下同步数据异常的问题;

2、修复同步数据异常增加重试机制;

【微博】

1、微博接口不再支持评论点赞消息功能，相关设置信息屏蔽;

2、微博exe部分样式展现优化;

【落地页对话窗】

1、新增支持离线机器人接待访客发送图片及文件消息;

2、修复部分苹果及小米手机无法显示落地页对话窗口的问题;

3、修复新版参数设置落地页对话窗的图片设置信息不显示的问题;

4、修复部分情况访客来源信息异常问题;

5、修复机器人优先接待，客服邀请后，邀请有效期内，对话未分配邀请客服的问题;

6、修复部分情形下留言失败的问题;

7、修复客服端主动结束对话后落地页发送消息客服端访客显示在离开列表中问题;

8、增加循环套电功能;

9、增加收到访客消息停止信息采集直接进入套电环节功能开关;

10、修复微信号中包含特殊符号无法识别为留电问题;

11、增加支持识别留电的两种模式;

12、增加支持话术剧本自动开启时间设置;

13、修复客服端拒绝对话时访客端状态问题;

14、修复客服端加入黑名单后访客端的状态问题;

15、修复拒绝对话后机器人消息仍然发送的问题

【腾讯广告】

1.新增访客档案回传腾讯广告平台功能;

2.新增腾讯平台系统消息展示。

【微信公众号】

1.历史对话记录优化，如果是客服账号只能查看自己参与的对话;

2.自动回复增加“可点击的关键字”功能。

【服务中心】

1.客服发送敏感词提醒;

2.客服屏蔽对话提醒;

3.内部对话邀请提醒;

4.客服将对话转给机器人提醒;

5.客服添加机器人学习内容提醒;

6.超过多少分钟鼠标键盘无操作客服状态自动变为离开提醒。

【微信小程序】

1、小程序设置参数保存导致小程序无法进入对话页面的问题;

2、二维码管理，添加二维码功能，页面，优化

【头条、抖音小程序】

1、小程序代码优化，包大小优化，速度提升;

2、地理未知消息功能预约;

3、小程序端访客发送消息后，消息滚动条没有定位到最下方的问题;

4、二维码管理保存二维码双击问题处理

【商务通IOS移动端】

1、对话列表有对话时杀死进程后打开应用，对话列表对话消失的问题;

2、应用切换到后台后，收到转接的对话增加推送通知

【快应用】

1、优化快速上手滚动条问题导致的文字遮挡;

2、修复特殊情况下左上角按钮站点ID无法展示问题;

3、优化各功能模块无数据时显示效果统一;

4、优化对话记录无数据时列表的白框问题;

5、修复历史记录功能同步数据弹层在最小窗体中无法点击确定的问题

【抖音】

1、优化历史记录右侧无数据时的展示效果;

2、修复新增对话报表保存图片按钮不生效问题;

3、修复关键字回复分页控件显示问题;

4、优化评论管理列表宽度显示;

5、修复意向粉丝管理中发送消息功能，定位到对话页定位好友位置不准确问题;

6、优化未处理私信右侧消息记录展示客服名称;

7、修复抖音授权登录扫码页面，授权项显示不全问题;

8、修复部分电脑无法发送图片的问题